Abertura de Chamado (Sagitta)
2. Abertura de Chamado (Sagitta)
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Banco de Chamados:
- Armazene históricos de chamados para que os MCPs possam consultá-los e identificar padrões ou soluções anteriores.
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Soluções Encontradas:
- Documente e transforme as soluções em entradas acessíveis por embeddings, permitindo que o MCP sugira respostas ou ações baseadas em aprendizados prévios.
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Automação de Respostas:
- Integre fluxos automáticos, onde o MCP avalia se consegue resolver um problema sozinho ou precisa direcionar o usuário para abertura de chamado.
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Direcionamento Inteligente:
- Use NLP para categorizar e priorizar chamados antes de encaminhá-los aos setores corretos.